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大众网记者 王靖程 聊城报道

为持续优化营商环境，强化窗口服务，提升群众的获得感和满意度，6月29日下午，聊城市东昌府区古楼街道党工委书记袁恩海走进便民服务中心大厅开展“一把手”走流程活动，通过走流程、坐窗口的“沉浸式”体验方式，聚焦群众办理的高频事项，通过亲身体验了解办理流程及工作人员的业务水平，深入了解市场主体和群众办事需求，零距离、全流程感受群众办事体验，发现并及时解决政务服务的堵点和痛点问题，全力打造高效便利贴心的办事环境，提升政务服务品质。

在街道便民服务中心大厅，袁恩海换位办事群众，以群众身份“走流程”，亲身体验咨询引导、排队取号、自助办理、审批、办结、送达等环节。询问个体营业执照办理情况及办理过程中存在的难点、堵点，并就告知承诺制如何落实和近期12345市民热线集中反映的住宅类申请办理个体营业执照的情况，均作出了处理意见。换位窗口工作人员，在线上登录了山东省市场监督管理局食品经营许可备案管理系统平台，办理了食品经营许可业务，详细了解办事程序、政策解答、服务态度等方面的工作情况。从中发现问题、找出差距，找痛点、通堵点、破难点，零距离抓服务提升，用自己的“多跑路”换来百姓的“少跑腿”。

走流程、坐窗口，能让领导设身处地站在群众和市场主体的角度考虑问题，优化服务，让服务更贴民心，让办事群众真切地感受到优化营商环境带来的幸福感与获得感。

通过开展“一把手”走流程活动，找差距、促提升、优服务，直面市场主体和群众办事难点、堵点、痛点，搭建了市场主体、群众与政府部门沟通交流的平台。下一步，古楼街道将持续开展“一把手”走流程，聚焦市场主体、群众高频办理事项、群众“急难愁盼”事项、重点难点事项。坚持问题导向，通过真体验、真感受，了解流程是否简便、办事是否高效、服务是否周到，有无提升空间等问题，进而找差距、补短板，切实解决市场主体和群众办事过程中遇到的操心事、烦心事、揪心事。

（通讯员 杨来发）