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【模拟试题】

办事大厅一名办事员在接待群众过程中，接了一个咨询电话。由于时间过长，办事的市民产生了不满情绪，把此过程偷拍了下来，举报了该名办事员，并将视频发布到了网上，引起了恶劣影响。你作为办事大厅的负责人，你怎么处理?

【参考答案】

身为办事大厅的办事员，全心全意为办事群众服务，让办事群众感受到优质的服务是我们的责任和义务，所以我们应该让办事群众高高兴兴地来，高高兴兴地走。遇到题目中的情况，我作为办事大厅的负责人，一定会竭尽全力处理好，维护办事大厅的形象，减少事件的不良影响。具体来说，我会这样做：

首先，我会第一时间找到与该事件相关的办事员。我会先找到办事员询问他该事件的真实性，他当时接听咨询电话时间较长的原因，以及他是否在接听电话前是否获得这位举报群众的同意，事后是否对这举报群众致歉。

其次，我会联系这位举报市民。由于我们没能给他提供一个满意的服务，我会代表办事大厅全体工作人员对他表达歉意，然后，再请他详细讲述一下当时的情况，并向他保证我们一定会查清楚事情的来龙去脉，给他一个满意的解释。同时，我还会委婉地请求他将发布到网络上的视频删除掉，以降低此次事件的恶劣影响。

再次，如果经调查发现这件事情确实属实，那我会第一时间在办事大厅的“三微一端”发布通知，说明该事件的来龙去脉，并向这位群众发布公开道歉信;如果经调查发现事情不属实，我们也会在单位的“三微一端”上发布通知，讲清楚这件事情，也会感谢这位举报市民对我们办事大厅工作的监督。

最后，我作为办事大厅的负责人会吸取这次事件的教训，加强对办事大厅办事员工作能力和工作态度的培训，并在今后的工作中积极邀请群众对自身工作进行监督。