有一位韦女士向我们反映，她在杭州西湖区的新都城市芯宇租了一套公寓，月租金将近6000块钱，可问题是没法正常洗澡。

3月30号，韦女士通过自如平台租了一套复式公寓，租期一年，租金每个月5990元，另外还有每个月266元的服务费。韦女士说，刚搬进公寓，她就遇见了麻烦事。

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“搬进来那天晚上是4月2号，然后我整理东西到比较晚，我用热水的时候发现放不出热水，物业那边跟我讲说，他们集中供水是有时间段的。”韦女士说，物业告诉她，物业采取集中供热水的方式，供应时间为每天早上六点半到九点，中午十一点到下午一点。晚上是五点半到十二点。

韦女士从事的是舞蹈培训行业，每天下班比较晚。

“我的工作差不多会在晚上12点左右之后才会回到家，然后供水12点之后就结束了，因为我是舞蹈工作，晚上下了班之后肯定能是要洗澡的。（记者：那你怎么解决洗澡的问题）我是在同小区朋友家，但是我不可以永远都在朋友家。”魏女士告诉记者。

韦女士表示，小区里有些业主自己装了热水器，不再使用物业的集中供水，她联系过自如管家，希望对方出面解决这个问题。

“我有问他们说能不能帮我装个热水器之类的，他们拖了半个月，到4月13号的时候跟我说装不了。”韦女士说。

这样的反馈结果，让韦女士无法接受，现场她联系了自如管家。

杭州自如管家回应称，“因为你那个小区怎么说，物业我也不知道怎么会有这么一个奇葩的规定，我们在这几天都有在积极的沟通，但是业主在国外，我们也是让业主联系物业管家跟进的。（韦女士：但你不能一直这样拖着，你们沟通的结果麻烦你告诉我一下）对，没有在拖，这个问题一直在跟进。”

韦女士表示，小区的供水情况当初中介没有提前告知，她出示了租房合同，合同条款里并没有告小区的供水方式，相应的物业交割单里，只写明了物业的价格，没有标注热水的供应时段。

“我每个月提供热水的服务费的话，那我能够正常下班之后洗上热水澡，是我正常该得的，如果说他们告知我了，这个小区有3个时间段供水，自己的工作时间跟这个时间段卡不上，那我也不会去签这个合同。”韦女士说。

杭州自如品牌公关部谢经理回应称，“这个房子确实是我们自如在该小区的首套房子，目前在核实情况，到底是什么情况导致热水限时供应的问题，没有及时同步给租客，但无论如何，这个事情肯定是我们这边的一个相关人员在处理当中的不专业。”

谢经理表示，由于业主人在国外，暂时联系不上，他们没法在未取得业主同意的情况下，给租客安装热水器。韦女士后来反馈，房东联系上了，洗热水澡的事已经协商解决了。