来源 | 潇湘晨报

记者 | 王胤期 肖卓

(资料图片)

近日，长沙市民张女士向晨意帮忙记者求助称，长沙德思勤城市广场的欧悦滑冰俱乐部突然停止营业，包括她在内的多位消费者还有钱没有上完，希望俱乐部或者德思勤商场能够将钱退还给他们。

2 月 23 日，晨意帮忙记者来到长沙德思勤城市广场四楼，欧悦滑冰俱乐部的标志还挂在商场里，但厂内已经空无一人，场边有前来维权的家长。

德思勤商场工作人员联系上滑冰俱乐部负责人陈先生，陈先生表示，近期会处理退费，但能退多少钱 " 我也不知道 "。

滑冰场关门消费者懵了：

关门前一天还在营业

2022 年 10 月 7 日，张女士花 10000 元给女儿在长沙德思勤城市广场 4 楼的欧悦滑冰俱乐部报名上课，费用为 200 元半小时。

上课时，小孩子必须待在溜冰场里，不能出去，否则就要二次收费。张女士说，即使价格比价昂贵，限制条件也多，但孩子来滑冰时很快乐，作为家长也没啥好说的。

张女士说，之所以选择欧悦滑冰俱乐部，是因为看到门店开在德思勤商场里，感觉比较有保障：" 开在这么大的商场里，也开了这么久，应该不会存在跑路等行为。"

2023 年 2 月 19 日，其他家长告知张女士，滑冰场可能要关门了，张女士没有在意：" 这两天我刚好去了德思勤，看见滑冰场仍然正常开放，还有人在那里交钱上课，应该不会关门。"

2 月 20 日，许多家长来到德思勤 4 楼，发现滑冰场已经关门，墙上还贴着一张公告：" 欧悦滑冰场自 2023 年 2 月 20 日停止运营。有关滑冰场的相关事宜，请在工作时间内拨打联系电话对接。欧悦滑冰场在长沙德思勤运营 8 年来，得到各方支持和提携，在此表示感谢，对停止运营给大家带来的不便，我们深表歉意。" 公告结尾留了 2 个电话，署名为长沙市欧悦冰雪体育有限公司，并盖上了公章。这下急坏了消费者们。张女士说，受疫情影响，女儿还有差不多 8000 多元的课没有上。另一位家长则表示，自己在 2022 年 7 月 21 交了 5000 多元，现在还剩 3500 元的课没上完。

张女士等家长们希望，滑冰场能够退钱，同时质疑德思勤商场的运营：" 在商场里经营的商家跑了，商场应该也要对消费者做出解释，我们就是奔着商场的名气才来的。现在商家把一些大件都搬走了，商场不可能不知道商家的经营状况，应该提前告知消费者。这样我们就不会被‘撮’了。"

商家回应：

没有跑路只是倒闭

" 能退多少钱我也不知道 "

2023 年 2 月 23 日，晨意帮忙记者陪同张女士等消费者们来到欧悦滑冰俱乐部。此时滑冰场上方灯光没有开灯，滑冰场里也没有任何大件，角落里摆放着一些杂物。

张女士和其他家长告诉晨意帮忙记者，此前他们尝试联系滑冰俱乐部老板，但公告上的 2 个电话一个始终不接，一个态度蛮横。张女士说：" 其中一个电话接通后就对我们说，我这里是不会退钱的，谁跟你说的退钱你就找谁去。"

晨意帮忙记者随后陪同张女士等人找到商场管理方，工作人员黄先生表示不会接受媒体的采访，但帮忙联系上了滑冰俱乐部一位负责人陈先生。

陈先生说：" 我们不是跑路了，我们只是倒闭了。我不敢做出什么承诺一定会退钱，但我个人保证，我们正在对顾客信息进行登记，尽我最大的努力退钱。能不能退全款，总共能退多少钱，我也不知道。顾客现在有脾气我也能理解，现在我除了欠顾客们钱还欠了商场一屁股钱。我现在能退顾客 1 分钱都是顾客走大运。"

陈先生说：" 这个溜冰场在这里 8 年多了，我是前几年才接的手。第一年赚了 100 多万，此后年年亏损，赚的钱全亏进去了。疫情三年我们年年都亏，但（疫情）最严重的那一年反而亏的最少，因为关门了。"

最后，陈先生与张女士等人约定好，会尽快办理退款。张女士等人能否得到退款，晨意帮忙记者将持续关注。

律师：

商场无需担责

消费者可向法院起诉商家

在本次事件中，商场是否需要承担一定责任？消费者又可以通过哪些方法维权？晨意帮忙记者咨询了湖南睿邦律师事务所执行主任刘明律师的意见。

刘明认为，在本次事件中，商场方无需承担责任：" 从法律层面上来说，商场和商家是租赁关系。如果商场没有对消费者做出过相关承诺，比如保证商家不会退场等情况，商场无需负责。"

刘明认为，目前商家的做法涉嫌违约行为：" 在本次事件中，消费者和商家签订了合同，类似情况下，消费者可以和商家进行协商。如果不能达成一致，消费者可向法院起诉商家。"

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