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本文转自：宁夏新闻网

宁夏新闻网讯（记者胡俊文/图）2月15日，为期40天的2023年春运落下帷幕。春运期间，宁夏路网监测与应急处置中心12328交通运输服务监督热线24小时不间断为出行群众提供服务，累计接电42049次，其中路况咨询38746个、投诉1972个、高速公路清障救援1595个，在春运保畅工作中彰显了热线团队的巾帼担当。

为应对春运期间的复杂多变的出行需求及天气变化，宁夏路网监测与应急处置中心提前动员部署，制定12328春运专项预案及各类突发事件应急预案。采取宣传与解答同行，压紧压实办理时间，急事急办，特事特办，力保每一个群众的诉求圆满解决，旅途出行平安顺畅。

同时，结合历年春运期间热点问题，开展专项培训，确保所有客服人员能够准确及时答复相关咨询。为实现信息共享更协调，加强部门联动，与交通执法、公路养护及高速公路管理部门实时沟通协作，及时收集共享热点问题及路况信息，确保热线高质量运行。

2月11日至13日，全区多地降温降雪，对国省干线公路网正常运行造成极大影响。宁夏路网监测与应急处置中心第一时间启动恶劣天气公路保畅服务应急预案，强化公路气象监测预警，加大路网运行监测调度，做好应急值守及信息报送。增加出行服务信息渠道发布频次，增强12328热线出行高峰时段服务力量，通过“两微一端”、交通广播、互联网地图等渠道发布即时路况信息，引导车辆安全、合理出行，及时解答百姓出行方面诉求和协同公路养护部门做好公路救援服务。三日内信息咨询答复10000多次，同比增长224%。

春运虽已结束，服务仍在继续，12328热线将用实际行动维护好这座为民服务的“连心桥”，24小时倾听旅途中的心声，解决群众急难愁盼问题，助推交通运输高质量发展。